Politique de remboursement

Politique de remboursement – Assikâ

Dernière mise à jour : 10 octobre 2026

Chez Assikâ, nous souhaitons que chaque commande vous apporte entière satisfaction. Si un article ne vous convient pas, vous trouverez ci-dessous les modalités de retour, de rétractation et de remboursement applicables à vos achats sur notre boutique en ligne.

1. Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable aux achats en ligne, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, vous devez nous informer de votre décision dans ce délai, par e-mail à l’adresse suivante :

contact@assika.fr

Veuillez indiquer votre numéro de commande, les articles concernés et votre souhait de vous rétracter. Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation prévu par la réglementation.

2. Conditions de retour

Pour faciliter le traitement de votre demande, nous vous invitons à retourner les articles dans leur état d’origine, non utilisés et correctement protégés pour le transport, avec leurs accessoires et emballages lorsqu’ils sont disponibles.

Vous disposez ensuite d’un délai de 14 jours suivant la communication de votre décision de rétractation pour renvoyer les articles.

Cette demande ne limite pas vos droits légaux si un produit est défectueux, non conforme ou endommagé.

3. Frais de retour

Sauf accord contraire, les frais directs de retour liés à l’exercice du droit de rétractation sont à la charge du client, à condition que cette information ait été communiquée avant l’achat.

Si un article est défectueux, non conforme ou si une erreur de notre part est à l’origine du retour, veuillez nous contacter afin que nous puissions vous indiquer la marche à suivre conformément à vos droits légaux.

Nous vous recommandons de conserver une preuve d’expédition jusqu’à la résolution de votre demande.

4. Modalités de remboursement

Après réception de votre demande de rétractation, nous procédons au remboursement conformément aux délais légaux applicables.

Le remboursement comprend les sommes dues au titre de la commande, y compris les frais de livraison standard initiaux. Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé, le supplément n’est pas remboursé.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération des articles ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur expédition, selon le premier de ces événements.

Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen ne générant pas de frais supplémentaires.

5. Articles défectueux ou commande incorrecte

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous à contact@assika.fr en indiquant votre numéro de commande et en joignant, si possible, des photos permettant de comprendre le problème.

Nous vous répondrons afin de déterminer la solution appropriée conformément à vos droits légaux. Les garanties légales applicables restent pleinement valables.

6. Articles exclus du droit de rétractation

Certaines catégories de produits peuvent être exclues du droit de rétractation dans les cas prévus par la loi, notamment certains articles personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du consommateur.

Toute exclusion éventuelle ne s’applique que lorsqu’elle est légalement autorisée. Elle ne prive pas le client de ses droits en cas de défaut ou de non-conformité.

7. Nous contacter

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, notre équipe est joignable à l’adresse suivante :

Assikâ
E-mail : contact@assika.fr
Site internet : www.assika.fr

Nous vous remercions de votre confiance et sommes heureux de vous accompagner dans votre expérience Assikâ.

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